Spinbara est un site éditorial indépendant qui teste et compare des casinos et des offres de paris accessibles aux joueurs en France. Nous ne gérons aucun compte de jeu, aucun portefeuille et aucun paiement : nous écrivons, vérifions et mettons à jour des fiches, puis nous corrigeons ce qui a changé. Cette page explique la seule façon de nous joindre et ce que vous pouvez raisonnablement attendre de nous.
La plupart des messages que nous recevons tiennent en trois familles : un détail périmé dans un article (un plafond de retrait, une exigence de mise, une méthode de paiement retirée), une question sur notre méthode de notation, ou une demande professionnelle. Toutes passent par la même boîte, ce qui nous évite de perdre un signalement dans un canal parallèle.
Un rappel avant d'écrire : nos contenus s'adressent exclusivement à un public 18+. Nous ne répondons pas aux demandes provenant de personnes mineures et nous n'aidons personne à contourner une vérification d'âge ou une auto-exclusion.
Un seul canal: l'e-mail
Écrivez à [email protected]. Nous n'utilisons ni numéro de téléphone, ni chat en direct, ni messages privés sur les réseaux pour le support éditorial. L'e-mail laisse une trace écrite datée, consultable par plusieurs rédacteurs, ce qui est indispensable quand un signalement débouche sur la modification d'une fiche publiée.
Pour qu'un message soit exploitable du premier coup, indiquez l'URL exacte de la page concernée, la phrase ou le chiffre qui vous semble faux, la date de votre lecture et, si possible, une capture d'écran des conditions de l'opérateur. Le français et l'anglais sont acceptés. Évitez les pièces jointes lourdes : un lien vers la page de conditions suffit presque toujours.
Comment nous trions vos messages
Chaque e-mail est classé dès sa lecture. Les corrections factuelles partent au rédacteur qui suit l'opérateur cité ; les questions de méthode reviennent à l'équipe éditoriale ; les demandes presse, partenariat ou affiliation sont traitées séparément et ne modifient jamais une note existante. Les messages liés au jeu responsable passent en priorité.
Pour une correction, nous ne nous contentons pas de votre signalement : nous rouvrons la page de l'opérateur, relisons les conditions générales et comparons avec ce que nous avions publié. Si l'écart est confirmé, la fiche est corrigée et la date de mise à jour change. Si nous ne parvenons pas à reproduire le problème, nous vous le disons franchement plutôt que de laisser le sujet en suspens.
- Erreur ou information périmée dans un article
- Question sur nos critères de test et de notation
- Demande professionnelle ou de presse
- Question sur vos données personnelles
Délais de réponse, en clair
Nous visons un accusé de réception dans les deux jours ouvrés et une réponse utile dans les cinq jours ouvrés. Une correction simple, comme un montant minimum de dépôt qui a bougé, peut être publiée le jour même. Une vérification qui suppose de relire plusieurs pages de conditions prend logiquement plus de temps.
Ce qui rallonge les délais : les week-ends et jours fériés, les messages sans URL ni capture, et les cas où l'opérateur affiche des règles différentes selon la page consultée. Si vous n'avez rien reçu au bout d'une semaine ouvrée, relancez sur le même fil plutôt que d'ouvrir un nouveau message : cela garde l'historique au même endroit.
Les limites de l'escalade
Nous ne sommes pas le service client d'un casino et nous n'avons aucun accès à votre compte. Nous ne pouvons pas débloquer un retrait, valider une vérification d'identité, annuler un bonus, rembourser un dépôt ni fermer un compte à votre place. Ces demandes doivent aller au support de l'opérateur, par écrit, en conservant chaque réponse reçue.
Si le litige reste bloqué, appuyez-vous sur la procédure de réclamation publiée par l'opérateur puis, pour une offre autorisée en France, sur les voies de recours prévues par le régulateur, l'Autorité nationale des jeux. Nous pouvons vous indiquer où trouver ces procédures, mais nous n'intervenons pas comme médiateur. Pour un problème de contrôle du jeu, Joueurs Info Service reste le point d'entrée le plus direct.
Vos données lorsque vous nous écrivez
Nous ne voyons que ce que vous décidez d'envoyer. N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro de carte complet, de scan de pièce d'identité ou de justificatif bancaire : ces éléments ne nous servent à rien pour corriger un article. Masquez les identifiants de compte dans vos captures avant de les joindre.
Votre adresse et le contenu de l'échange sont conservés le temps de traiter la demande, puis pour garder une trace des corrections apportées à nos pages. Nous ne constituons aucune liste marketing à partir de ces messages et nous ne les revendons pas. Pour demander la suppression d'un échange, écrivez à la même adresse en précisant la date du message d'origine.